تصنف نظرية هرزبرغ ضمن مهارات الإدارة، تعرف باسم مبادئ نظرية العاملين، وتستهدف النظرية بيئات العمل، وتعمل على دراسة الموظفين وعلاقتهم بالعمل والإدارة، لتحقيق أكبر مقدار من الإنتاجية، لأن جودة العمل تعتمد كليا على الموظفين، وتُوجّه النظرية إلى الإداريين كي يتخذوها أسلوبا للتعامل مع الموظفين.
تعريف الإدارة
- تعرف الإدارة بأنها الوظيفة التي تعتمد في تنفيذ الأعمال على الآخرين، باستخدام عدة أدوات مثال على ذلك التوجيه، والرقابة، والتخطيط.
- وتعتبر أكبر وظيفة في المؤسسات ويعتمد نجاح المؤسسة على مقدار نجاح الإدارة.
- لذلك ابتكر فريدريك هرزبرغ نظرية تحسين الإدارة، من خلال أساليب التعامل مع الموظفين.
- عبر عدة أبحاث أجراها على أكثر من 2000 موظف، توصّل في النهاية إلى نظرية عرفت باسم نظرية العامل الثاني.
نظرية هرزبرغ
أُجرت الأبحاث على الموظفين بدافع اكتشاف الدوافع التي تدفع الفرد إلى الأداء الفعال، وتوصل إلى عاملين أساسين هما:
1. عوامل رضا
وهي إذا توفرت لدى الفرد اكتسب الرضا عن المؤسسة والعمل وزادت نسبة إتقانه للعمل، ويبينها سلم الحاجات لماسلو.
2. عوامل عدم رضا
- وهي أيضا مؤشرات إذا لم تتوفر فإن الموظف يكتسب حالة عدم رضا، بينما يؤثر هذا على جودة عمله.
- أظهرت التجارب على الموظفين ردود فعل إيجابية أدت إلى الشعور بالرضا.
- وعلى الجانب الآخر ردود فعل سلبية أدت إلى شعور عدم الرضا.
مبادئ نظرية العاملين
خلصت نتائج التجربة في مبادئ نظرية العاملين وهي:
1. عوامل التحفيز
وهي العوامل التي تسبب توليد المشاعر الإيجابية لدى الموظفين وتتعلق بمحتوى الوظيفة:
- الاعتراف: يمثل الاعتراف بإنجاز الموظف أمر مهم ويكثر في نفسية الموظف بشكل كبير.
- المسؤولية: كما من الضروري متابعة تقييم عمل الموظف، وإعطائه مسؤوليات أكبر، كي يشعر بالتحقيق والأمان.
- التقدم: كذلك هو تقييم أداء الموظف وعمل حملات ترقية للموظفين من فترة إلى أخرى.
اقرأ أيضا: طرق تحفيز الذات والعقل.
2. عوامل النظافة نظرية هرزبرغ
ترتبط بسياق المشاعر السلبية لدى الموظفين، وسببها في خلل عوامل النظافة وهي:
- ظروف العمل: وتعني بيئة العمل والمرافق فيها، من الأدوات والمساحات المريحة لإنجاز المهام.
- الإشراف: ويشير إلى الاداريين ومدى التفاهم بينهم وبين الموظفين، علاوة على ذلك السلوك في التعامل مع الموظفين يعطي طابع يؤثر فيه.
- الراتب: وهو المنفعة التي يتحصل عليها الموظف.
- العلاقات الشخصية: تشمل التعاملات مع الزملاء وفريق العمل والمشرفين، بمهارات التخاطر والجذب.
- الأمن الوظيفي: يعني مقدار اطمئنان الموظف لوضعه المادي بثبات الوظيفة، بينما ينعدم الخوف من فقدانها.
تعريف التحفيز
- يعرف التحفيز بأنه تلك العوامل والظروف التي تولد عند الفرد مشاعر الرغبة في المضي نحو وجهة معينة.
- أيضا يحصل الفرد على التحفيز، بتسليط الضوء على الرغبات والاهتمامات وإشباعها.
- يعتبر المحفز هو ما يدفع للبقاء على الوظيفة وعامل النظافة هو ما يعزز البقاء.
حالات الموظفين أمثلة تقريبية
تصنف نظرية هرزبرغ الموظفين إلى أربع حالات بناء على عوامل التحفيز والنظافة:
| نظافة منخفضة. | محفز منخفض. | استياء الموظفين، بسبب انعدام الحافز مع الكثير من الشكاوي. |
| نظافة منخفضة. | محفز ممتاز. | حماس الموظفين، علاوة على ذلك الكثير من الشكاوي. |
| نظافة ممتازة. | محفز منخفض. | استياء الموظفين، مع قلة من الشكاوي. |
| نظافة ممتازة. | محفز ممتاز. | حماس الموظفين، مع انعدام الشكاوي. |
لذلك على الإداريين الاهتمام بكلا الجانبين، تحفيز عوامل الرضا، وتحسين عوامل النظافة.
كيفية استخدام نظرية هيرزبرج
فيما يلي نوضح خطوات على الإداريين اتخاذها لتحسين بيئة العمل وجودة الموظفين:
1. خلق الرضا الوظيفي في نظرية هرزبرغ
وفقا لمبدأ نظرية هرزبرغ لتحقيق رضا الموظف نتبع الخطوات الآتية:
- توفير الفرص لتعزيز النمو، وإبراز المواهب.
- الاعتراف بإنجازات الموظفين، وإن كانت صغيرة.
- توزيع المهام الإضافية لكافة الموظفين بناء على المهارات والقدرات.
- توفير فرص الترقية، بعمل مسابقات وتكاليف تقع على عاتق الموظفين لزيادة الحماس.
- تقديم العديد من فرص التعليم والتنمية والتدريب، لتعزيز شعور الموظف بجني ثمار مفيدة من الوظيفة.
2. القضاء على عدم الرضا الوظيفي
يقدم هرزبرغ تقنيات للقضاء على الأمور التي تزعج الموظفين ومنها:
- تأمين الوظيفة، وتقديم أجور مجزية.
- إقامة بيئة عمل متعاونة من الإداريين والموظفين.
- توفير قاعدة إشراف متعاونة وداعمة.
نقد نظرية هرزبرغ العامل الثاني
رغم أن نظرية هرزبرغ تستخدم في نطاق واسع، إلا أنها قد واجهت عدة انتقادات ومنها:
- أن هرزبرغ قد حصر النظرية حول الموظفين ذوي اللياقات البيضاء، بينما هنالك وظائف أخرى لا تناسبها مبادئ النظرية.
- تشير النظرية إلى رضا الموظف بأنه العامل الوحيد في تحسين الإنتاجية وهذا بالطبع غير صحيح.
- ذلك لأن هنالك عوامل خارجية عديدة تساعد في الحصول على إنتاجية أفضل.
- تشدد نظرية العامل الثاني على التحيز، على سبيل المثال، محتوى النظرية بأكمله يهتم فقط بسؤال الموظف عن ما يحبه وما لا يحبه.
الخلاصة في نظرية هرزبرغ
وفي الختام تعتبر نظرية هرزبرغ أحد أهم النظريات المساهمة في تحسين بيئات العمل وكفاءة الفرق المهنية، وحيثما أراد الإداري رفع جودة العمل عليه اتخاذ مبادئ نظرية العامل الثاني، لكي يتمكن من تعزيز رضا الموظفين للحصول على نتائج مدهشة.
المصادر:
